Política de envío

Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web https://velviane.com/, gestionado por Velviane, con domicilio en Partida Alcocons 7 A, Villajoyosa (Alicante), y con datos de contacto info@velviane.com y 600899876. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 24–48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos a España.

Modalidades disponibles:

  • Envío estándar: 8–12 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Velviane).

3. Costes de envío

Los costes de envío se muestran y calculan en el checkout antes de finalizar la compra, según destino, peso/volumen y modalidad seleccionada.

Envío gratuito para todos los pedidos en España.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Si no recibes el correo una vez superado el plazo máximo de procesamiento, o no has recibido información del envío tras 7 días, contacta con info@velviane.com.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

Una vez realizado y pagado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega.

6. Envíos internacionales y aduanas

Actualmente, Velviane no realiza envíos internacionales, por lo que este apartado no resulta de aplicación.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos en info@velviane.com indicando tu número de pedido para solicitar una revisión de la incidencia.

En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia y te informaremos de los siguientes pasos.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en:

https://velviane.com/policies/refund-policy

9. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado únicamente para modificar la dirección de entrega.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones.

10. Modificaciones de esta política

Velviane podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://velviane.com/

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos:

Fecha de entrada en vigor: 29/04/2026